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À chaque exposition son public

21 études de public ont été réalisées en 2023 pour évaluer

la satisfaction et les attentes des visiteurs. Les études

menées concernent les expositions du Grand Palais

Éphémère, du Musée du Luxembourg, du Grand Palais

Immersif ainsi que les expositions MUSE à Maubeuge et à

Saint-Dizier. Elles interrogent également les auditeurs des

cours d’histoire de l’art (cours en ligne, visites promenades,

MOOC) et les bénéf iciaires des actions d’éducation

artistiques et culturelle. Les études sont aussi un outil

d’aide à la décision qui permet, par exemple, de tester un

choix d’af f iche, comme cela a été le cas pour l’exposition

Loading. L’art urbain à l’ère numérique. Les études de

publics réalisées en 2023 ont conf irmé que chaque

exposition, par son sujet et sa muséographie mais aussi

par son implantation géographique, a attiré un public au

prof il dif férent.

Les expositions programmées en 2023 ont été

diversement appréciées de leurs visiteurs, qui leur ont

attribué des notes allant de 3,3/5 pour Juergen Teller à

4,5/5 pour MUSE La Joconde.

Amélioration de l’impact des mails

En accentuant nos ef forts en 2023 sur le ciblage de nos

contacts, le nombre de campagnes marketing par email

a continué à progresser (+4%) tout en diminuant de 27% la

volumétrie envoyée (soit 7 millions d’emails de moins

qu’en 2022). Envoyer moins mais mieux nous a permis de

limiter l’empreinte carbone de notre activité et de

préserver notre e-réputation. En nous adressant à nos

abonnés les plus réactifs, nous favorisons des taux

d’ouverture et de clics élevés et garantissons ainsi une

bonne réception de toutes nos communications. Leur

impact s’est notamment révélé décisif pour promouvoir les

conférences Histoires d’art, dont les ventes ont décollé à la

suite d’une of fre promotionnelle.

Dernières escales avant le Grand Palais

4230 abonnements Sésame Escales ont été vendus en

2023 pour prof iter au printemps des expositions Léon

Monet au Musée du Luxembourg et Éternel Mucha au

Grand Palais Immersif, puis surtout à l’automne avec la

persistance d’un ef fet rentrée culturelle. Les visites des

abonnés dans les musées nationaux SCN ont continué à

progresser.

Les newsletters Sésame restent très appréciées par plus

de 60 000 contacts, souvent d’anciens abonnés, avec des

taux d’ouverture très satisfaisants. Elles leur fournissent

une vision d’ensemble de la programmation et de toutes

les activités de l’établissement et leur permettent

d’anticiper la réouverture prochaine du Grand Palais.

Connaissance et f idélisation des publics

Les publics ont-ils apprécié les expositions au format exceptionnel

présentées au Grand Palais Éphémère ? Quels sont leurs prof ils ?

Qu’est-ce qui les a incités à venir ? Voici quelques-unes des

questions que le GrandPalaisRmn se pose en vue de connaître ses

publics et d’améliorer l’expérience visiteur. La connaissance

des publics contribue également à af f iner les ciblages des emailings

et à comprendre les attentes des abonnés pour mieux les satisfaire.